CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

PetTravel.vn cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển thú cưng an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp. Mọi hành trình đều được thực hiện theo đúng quy trình nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thú cưng.

1. Cam kết chất lượng dịch vụ

• Thực hiện vận chuyển theo đúng lộ trình và thời gian đã thống nhất.
• Hỗ trợ tư vấn đầy đủ về hồ sơ, giấy tờ và quy định vận chuyển.
• Đảm bảo thú cưng được vận chuyển bằng phương tiện phù hợp với từng hành trình.
• Cập nhật tình trạng vận chuyển để khách hàng yên tâm theo dõi.

2. Trường hợp được hỗ trợ

PetTravel.vn sẽ nhanh chóng tiếp nhận và xử lý khi:

• Phát sinh sai sót do quá trình thực hiện dịch vụ.
• Hồ sơ được chuẩn bị không đúng theo cam kết của PetTravel.vn.
• Lịch trình thay đổi do lỗi từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Các vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của PetTravel.vn.

3. Trường hợp không áp dụng

Chính sách không áp dụng đối với các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin về thú cưng.
• Thú cưng không đáp ứng điều kiện sức khỏe theo quy định của hãng vận chuyển hoặc cơ quan kiểm dịch.
• Lịch trình thay đổi do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, quy định của cơ quan chức năng hoặc hãng hàng không.
• Các sự cố thuộc trường hợp bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát.

4. Quy trình tiếp nhận

Khách hàng vui lòng liên hệ PetTravel.vn ngay khi phát sinh vấn đề. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. Cam kết của PetTravel.vn

PetTravel.vn luôn đặt sự an toàn và sức khỏe của thú cưng lên hàng đầu. Chúng tôi không ngừng cải thiện quy trình vận chuyển nhằm mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.